Customer Journey · 客户旅程
Kanchan Rajput 的成交之旅 · 17 站全旅程走读
德勤交流版
进入 SCRM 工作台跟随一个加拿大客户从 Meta / TikTok 看到广告进入——既可以直接咨询建联，也可以先去设计平台找灵感、链接设计师——经直播间购买诚意金、空间方案、双层 BOM，到 USD $23,400 成交、生产履约、安装验收，再到 As-built 与客户之声回流的完整理想旅程。走完一遍，双入口、主线与加速环如何串起来一目了然；每一站的数字化短板、战略五断层与待确认项，就在该站的对照卡里凸显。
Step 1 / 17
已有基础客户在 Meta / TikTok / Google Ads 看到广告
理想态演示演示 Step 1
tiktok.com
184k
2.4k
891
@george_canada
Toronto family saved $4,200 on their kitchen reno — here's how 96" islands changed everything 🍳
敬城 · 整装方案 ▸
广告投放 Agent · 实时数据
素材 #042 · TikTok · 多伦多 GTA · 投放中
曝光
12,378
点击
432
CTR
3.5%
询盘
18
CVR
4.2%
CPA
$76
✓ 表现优于此渠道均值 38%，建议加大相似定向预算 20%
现状 × 理想 对照已有基础
现状 · 实际情况
- Meta / TikTok 多渠道投放已跑通，有曝光、点击、CTR、CVR 等投放数据
- 营销侧已沉淀大量用户数据，是公司目前数据最厚的板块
问题 · 痛点
- 投放数据与后端成交、复购的归因没有贯通
- 素材表现与最终项目利润之间无法对应
理想流程
- 广告投放 Agent 实时跟踪曝光 → 点击 → 询盘 → 成交 → 复购全链路归因
- 成交与客户之声数据回流反哺素材与定向策略（对应演示 Step 1 / Step 10）
快捷键：← /→ 切换站点 · 点击节点跳转 · 走过的站点打 ✓ · = 战略断层 · 数字化程度见每站徽章与对照卡