Maria Anderson · 住宅整装
A$32,400·项目 ID prj_maria·创建于 2026-04-12 卡 7 天
当前执行阶段 · 销售相
报价议价
计划交付
2026-06-21
已逾期 55d
系统预计可交付
2026-06-11
较计划早 10d
生产完成
2026-05-28
需求承诺
实际出货
—
报关截止 2026-06-14
项目成员
项目负责人 PM
Linda Chen
DM 部门经理
王伟
交付负责人
Anna Chen
参与方
李娟跟单
陈强采购跟单
刘会计财务
周质检质检文员
- 蛇口仓库仓库
- 定制一平台工厂
AI 项目大事记 · 一句话先看
Maria · B 类 · 澳洲住宅厨卫整装 · AUD 22K · 报价卡 7 天
PM Linda 已发 2 版报价,客户已读未回 · AI 判断价格异议概率 68%,建议主动让步 + 增值方案双推
依据 · SCRM 对话 184 条 · 12 段执行流水 · 公司同类项目均值
客户画像
悉尼业主,女主理,夫妻共同决策(丈夫为价格守门人)。装修偏 modern coastal 风,二孩家庭重耐用性。预算 18-25K AUD,首次跨境采购,对供应链信任度仍在建立。
核心需求
厨房 + 主卫整装。诉求:开放式岛台 + 长虹玻璃柜门 + 哑光黑五金。要求供应商可视频看厂,客户夫妇对中国供应链有「远 / 不确定」的初始顾虑。
已达成共识
v2 设计稿已签;锁定哑光黑五金 + 长虹玻璃柜门;首报 AUD 23,400 → 二次让步至 AUD 22,000;客户口头同意「两天内回复」,但已逾期 5 天。
风险与盲点
丈夫(价格守门人)态度未知是主要风险;客户最近浏览了竞品 Aussiehome 官网 3 次,有比价行为;价格再降 5% 可能击穿底线,建议改走「加赠主卫镜柜 + 免费海运」组合拳。
未来 7 天动作
1)Linda 今日发「轻语音 + 主卫成品图」破冰,不再追价格;2)AI 起草丈夫向短英文一封,聚焦「售后保修 + 海运承担」;3)若 48h 仍无回复,启动 PM 主管介入升级流程;4)同步邀请客户线上参观工厂,化解供应链信任顾虑。
客户聊天摘要 · 来自 SCRM·92 条·最新 2026-05-10 14:22
打开完整对话The design looks gorgeous!Let me discuss the quote with my husband and get back to you in 2 days.
客户 · 05-10 14:22
No problem!Let me know if you want me to walk through any line item. Also happy to do a virtual factory tour.
我方 · 05-10 14:30
客户已读未回 7 天 + 浏览竞品 3 次,AI 判断为「价格僵持 + 信任未建立」复合卡点,纯降价无效。
AI
建议下一步发「丈夫向短英文 + 主卫镜柜赠品」,而非继续追价。话术已自动起草。
AI
项目 AI 能力
点击卡片展开下方面板
当前卡点:报价已发 7 天客户未回(7 天)
客户收到报价后 7 天未回复。AI 建议立即触发"竞品对比 + 阶梯优惠"组合话术。
12 段阶段视图
销售相
报价议价
开始 2026-04-26
阶段叙事
Linda 发 v1 报价 AUD 23,400(含哑光黑五金升级)。Maria 回复「和老公商量 2 天」,此后已读未回 7 天。Linda 已主动让步到 AUD 22,000(让 6%),仍无回复。AI 监测到客户最近浏览竞品 Aussiehome 官网 3 次。
阶段指标
报价轮数
2 轮(已让 6%)
公司均 3.6 轮
已读未回
7 天
异常超期
竞品浏览
3 次 / 7 天
强比价信号
关键时刻
- 客户原话· Maria05-10 14:22
The design looks gorgeous!Let me discuss with my husband.
- 内部沟通· Linda Chen05-15 17:00
已主动让 6% 到 AUD 22,000,仍无回复,准备明天发轻语音破冰
- 风险信号· AI 监测05-16 22:14
客户最近 7 天 3 次访问 Aussiehome 官网,价格比对行为明显
- AI 主动动作· AI 跟进 Agent05-17 09:42
已草拟「丈夫向短英文 + 主卫镜柜赠品」破冰话术,等 Linda 复核
协作成员
AI 阶段观察
卡点根因不是「价格再降一点」——客户对方案 100% 满意,但「丈夫(价格守门人)+ 跨境信任未建立」是双叠加阻力。AI 建议停止追价,改走「丈夫向短英文 + 工厂直播 + 主卫镜柜赠品」组合拳,把对话从价格切到价值 + 信任。
AI 卡点诊断
客户收到报价后 7 天未回复。AI 建议立即触发"竞品对比 + 阶梯优惠"组合话术。
阶段子项
- 首次报价
- 议价沟通
- 锁价确认
阶段产出物
- 报价单_v2.xlsx96 KB
- 议价记录.pdf48 KB